Última actualización: 20 de octubre de 2026.
POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO
1. Información general e identificación del operador
Bienvenido a Orden Psicológico, una marca dedicada a facilitar el acceso a servicios profesionales de atención psicológica online, dirigida a personas adultas hispanohablantes.
El sitio web www.ordenpsicologico.com es administrado comercial y tecnológicamente por Nicolás Jorge Gabriel Sebastián Rosero Ordóñez, persona natural identificada con NIT 1.085.321.368-2, con domicilio en Colombia, teléfono +573239081580 y correo electrónico contacto@ordenpsicologico.com.
Orden Psicológico desarrolla actividades de información, promoción, orientación comercial, coordinación administrativa y gestión de reservas de servicios psicológicos ofrecidos por profesionales independientes.
La operación administrativa de la plataforma debe distinguirse de la prestación de los servicios profesionales de psicología, los cuales son ejecutados por las psicólogas identificadas en este documento.
La identificación del operador y sus canales de contacto se indican en este documento. Las solicitudes administrativas podrán enviarse a contacto@ordenpsicologico.com.
2. Naturaleza de Orden Psicológico
Orden Psicológico funciona como una marca y plataforma de gestión comercial y administrativa que facilita el contacto entre usuarios y profesionales de psicología.
La plataforma permite:
- Consultar información sobre los servicios disponibles.
- Conocer la formación y experiencia de las profesionales.
- Solicitar orientación administrativa para elegir un servicio.
- Gestionar citas y reservas.
- Consultar tarifas y condiciones de contratación.
- Realizar pagos mediante los medios habilitados.
- Recibir comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
La administración comercial y tecnológica de Orden Psicológico no supone, por sí misma, la ejecución de actos profesionales de psicología por parte de su operador.
Las actividades de evaluación, intervención psicológica, formulación clínica, seguimiento terapéutico y demás actuaciones reservadas al ejercicio profesional son realizadas exclusivamente por las psicólogas correspondientes.
La distribución de responsabilidades contractuales, administrativas y asistenciales se sujetará a la normativa aplicable y a los acuerdos vigentes entre las partes.
3. Profesionales responsables de la atención psicológica
Los servicios de atención psicológica publicados en Orden Psicológico son prestados por profesionales independientes, quienes ejercen sus funciones bajo su propia responsabilidad profesional, autonomía técnica y obligaciones éticas y legales.
Ingrid Rocío Argüello Camargo
Psicóloga responsable de procesos de atención psicológica individual y de pareja, de acuerdo con sus competencias profesionales y servicios anunciados.
Erika Julieth Espinosa Salas
Psicóloga responsable de procesos de atención psicológica individual, de acuerdo con sus competencias profesionales y servicios anunciados.
Las profesionales son responsables de las decisiones clínicas que adopten en el ejercicio de su profesión, de la obtención y verificación del consentimiento informado, del adecuado registro de sus actuaciones, del secreto profesional y de las demás obligaciones que les correspondan.
Orden Psicológico no modifica ni sustituye el criterio clínico de las profesionales.
La contratación, el recaudo y la coordinación administrativa de los servicios no eliminan las responsabilidades legales que correspondan a cada interviniente.
4. Servicios ofrecidos
Orden Psicológico facilita el acceso a las siguientes modalidades de atención:
4.1. Atención psicológica individual
Sesiones online de aproximadamente 60 minutos, realizadas por la profesional seleccionada, sujetas a valoración de pertinencia clínica.
4.2. Atención psicológica de pareja
Sesiones online de aproximadamente 120 minutos, prestadas por Ingrid Rocío Argüello Camargo, sujetas a disponibilidad y valoración de pertinencia.
4.3. Programas o paquetes de sesiones
Modalidades de contratación que permiten adquirir varias sesiones conforme a las condiciones económicas, de utilización y vigencia informadas antes del pago. Los objetivos y la continuidad del tratamiento se determinarán con la profesional tratante según las necesidades del paciente.
4.4. Otros servicios
La incorporación de servicios grupales, talleres u otras modalidades estará sujeta a la publicación de sus características, condiciones y profesionales responsables.
La atención psicológica no garantiza resultados específicos, la eliminación definitiva de síntomas ni una duración predeterminada del tratamiento.
Las decisiones sobre objetivos terapéuticos, frecuencia y continuidad se adoptan mediante criterio profesional y participación informada del paciente.
Las condiciones particulares de un servicio o función se informarán antes de su contratación y requerirán la aceptación del usuario cuando corresponda. Estas condiciones deberán ser compatibles con los presentes términos y con la normativa aplicable.
5. Tarifas y condiciones económicas
Las tarifas de referencia son:
- Atención individual con Ingrid Rocío Argüello Camargo: $180.000 COP por sesión.
- Atención individual con Erika Julieth Espinosa Salas: $180.000 COP por sesión.
- Atención psicológica de pareja con Ingrid Rocío Argüello Camargo: $250.000 COP por sesión.
Los paquetes de sesiones y sus descuentos se comunicarán antes de la compra, indicando precio total, cantidad de sesiones, condiciones de uso y vigencia.
El usuario conocerá el precio final, la moneda de pago y los cargos aplicables antes de confirmar la transacción.
Los pagos nacionales e internacionales podrán realizarse por los medios habilitados y anunciados durante el proceso de contratación.
Antes del pago se identificará al responsable del recaudo. El usuario recibirá el comprobante correspondiente a la operación realizada.
6. Agendamiento y confirmación de citas
La solicitud de una cita no implica su confirmación automática.
La reserva quedará confirmada una vez se verifique la disponibilidad y se cumplan las condiciones de identificación, pago y aceptación informadas durante el proceso de contratación.
El usuario recibirá información sobre:
- Fecha y hora de la sesión.
- Zona horaria aplicable.
- Profesional que realizará la atención.
- Plataforma o medio de conexión.
- Condiciones de preparación y privacidad.
- Canal de contacto ante dificultades técnicas.
Las sesiones se desarrollarán mediante las plataformas tecnológicas definidas para la prestación del servicio.
7. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones
Los usuarios podrán solicitar cambios, cancelaciones o devoluciones conforme a la Política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones publicada en el sitio web.
Las solicitudes ordinarias de cancelación o reprogramación sin cargo por el cambio deberán enviarse con al menos 12 horas de anticipación respecto de la hora confirmada de la sesión. Los avisos de última hora, las causas justificadas y las inasistencias se gestionarán conforme a la Política de cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando una sesión no pueda realizarse por causas atribuibles a la profesional o a la coordinación administrativa, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a las condiciones contratadas y la normativa aplicable.
Se respetarán los derechos de retracto, reversión del pago y devolución en los casos previstos por la legislación vigente.
Las condiciones aplicables a inasistencias, paquetes, sesiones utilizadas y saldos pendientes se comunicarán expresamente antes de la contratación.
8. Consentimiento informado y autonomía clínica
Antes de iniciar la atención psicológica, el paciente recibirá información suficiente y comprensible sobre las características del servicio, sus objetivos, posibles beneficios, riesgos, limitaciones, condiciones de confidencialidad y particularidades de la atención online.
La profesional tratante será responsable de explicar esta información, verificar su comprensión y obtener el consentimiento informado correspondiente.
El paciente podrá formular preguntas y participar en las decisiones relacionadas con su atención.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento informado clínico.
9. Confidencialidad, información clínica y datos personales
La información personal y clínica se tratará conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales y reserva de la información sanitaria.
Las profesionales y las personas que intervengan en procesos administrativos o tecnológicos deberán respetar la confidencialidad y acceder únicamente a la información necesaria para sus funciones autorizadas.
El acceso del personal administrativo se limitará a los datos necesarios para la coordinación y gestión del servicio. La administración de la plataforma no implica acceso general al contenido de las sesiones ni a los registros clínicos.
El tratamiento de datos personales, incluidos los datos sensibles relacionados con la salud, estará sujeto a las autorizaciones y demás bases jurídicas que correspondan.
La custodia, conservación, acceso y entrega de las historias clínicas se organizarán conforme al régimen aplicable y a los acuerdos formalizados entre los responsables.
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los canales y procedimientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
10. Alcance del contenido informativo, limitaciones del servicio y situaciones de emergencia.
Los artículos, publicaciones y demás contenidos públicos de Orden Psicológico tienen fines informativos y educativos. No constituyen una evaluación individual, un diagnóstico ni un tratamiento psicológico, y no sustituyen la atención de un profesional de la salud. El usuario no deberá suspender tratamientos ni retrasar la búsqueda de atención profesional basándose únicamente en estos contenidos.
Esta aclaración se refiere al contenido público del sitio. Las sesiones psicológicas contratadas sí constituyen atención profesional, prestada por la psicóloga tratante conforme a sus competencias y al consentimiento informado correspondiente.
Orden Psicológico no es un servicio de atención de urgencias ni ofrece disponibilidad permanente de profesionales.
Los formularios web, el correo electrónico, WhatsApp y los demás canales administrativos no están destinados a brindar atención inmediata ante emergencias psicológicas o médicas.
Ante una situación de riesgo inminente para su integridad o la de terceros, la persona deberá contactar a los servicios de emergencia de su localidad o acudir al centro asistencial correspondiente.
Las profesionales podrán recomendar valoración presencial, atención médica, remisión o un nivel de atención diferente cuando las condiciones clínicas lo requieran.
11. Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz para su identificación y contratación, utilizar los canales establecidos y respetar las condiciones de participación en las sesiones.
Para la atención online, deberá procurar un espacio privado, una conexión estable y condiciones adecuadas para la comunicación y la confidencialidad.
Las grabaciones de las sesiones deberán contar con las autorizaciones pertinentes y cumplir la normativa aplicable.
El usuario deberá abstenerse de suplantar identidades, enviar mensajes abusivos, introducir programas maliciosos, intentar acceder sin autorización a información ajena o utilizar los formularios para fines ilícitos. Estas reglas se refieren al uso de la plataforma y no impiden comunicar síntomas, experiencias o información necesaria para la atención psicológica.
Los textos, imágenes, videos, materiales y elementos de identidad visual publicados en el sitio pertenecen a Orden Psicológico o a sus respectivos titulares. Su reproducción, distribución o explotación deberá respetar las autorizaciones, licencias y excepciones legales aplicables.
12. Derechos del usuario y canales de atención
Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre los servicios, las tarifas, las condiciones de contratación y la identidad de quienes intervienen en la administración y prestación de la atención.
También podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información administrativa.
Correo de contacto: contacto@ordenpsicologico.com
Las solicitudes relacionadas con decisiones clínicas o con la historia clínica serán remitidas al responsable competente mediante un procedimiento que preserve la confidencialidad.
Orden Psicológico dispondrá de un mecanismo de recepción, atención y seguimiento de reclamaciones conforme a los requisitos aplicables.
13. Modificaciones de los términos
Orden Psicológico podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, administrativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
Cada versión indicará su fecha de vigencia y estará disponible para consulta.
Las actualizaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni modificar retroactivamente las condiciones de contrataciones anteriores en perjuicio del consumidor, salvo los supuestos permitidos por la ley.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, protección de datos y prestación de servicios de salud que correspondan según la ubicación de las partes y las circunstancias de la atención.
Las controversias podrán tramitarse mediante los mecanismos administrativos, extrajudiciales o judiciales legalmente disponibles.